Conditions générales

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute réservation d'un échange avec Papa Davy, gratuit ou payant. Réserver un échange ou régler une formule vaut acceptation de ces conditions. Le prestataire est désigné ci-dessous par « Papa Davy », la personne qui réserve par « vous ».

Prestataire : [nom civil, statut et adresse, identiques aux mentions légales — à compléter]. Contact : contact@papadavy.com.

1. Le service

Papa Davy propose des échanges d'écoute et de soutien moral, en visio (Google Meet), en français, à des personnes majeures, où qu'elles se trouvent. Un échange est un temps de parole et d'écoute : vous exprimez ce qui vous pèse, Papa Davy vous écoute, pose des questions et vous aide à y voir plus clair.

Le service est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

2. Ce que ce service n'est pas

Ce n'est pas une thérapie. Papa Davy n'est ni médecin, ni psychologue, ni psychothérapeute, ni psychiatre. Les échanges ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni un acte médical ou paramédical, ni un conseil juridique ou financier. Ils ne remplacent pas un suivi par un professionnel de santé, et ne doivent pas conduire à interrompre un traitement en cours.

Si vous traversez une détresse importante, avez des idées suicidaires ou êtes en danger, contactez immédiatement les services d'urgence de votre pays ou une ligne d'écoute spécialisée (voir la liste dans les mentions légales). Si Papa Davy estime que votre situation relève d'un professionnel de santé, il vous le dira et pourra vous inviter à consulter.

3. Le premier échange offert

Le premier échange dure 20 minutes, en visio. Il est gratuit et sans engagement. Il sert à faire connaissance : vous dites ce qui vous amène, Papa Davy vous dit s'il peut vous aider et comment. Aucun paiement n'est demandé avant ce premier échange.

La réservation se fait en ligne sur le calendrier du site (service Cal.com). Vous recevez par e-mail une confirmation avec le lien de la visio, puis un rappel la veille et une heure avant.

4. Les formules et les prix

Après le premier échange, si vous souhaitez continuer, vous pouvez choisir :

• Un échange : 1 échange de 60 min et une note de synthèse — 90 € ;
• Éclaircie : 3 échanges de 60 min, une synthèse après chacun, un fil privé pendant 1 mois — 240 € ;
• Traversée : 6 échanges de 60 min, un point d'étape à mi-parcours, un fil privé pendant 3 mois, un échange d'urgence inclus — 450 € ;
• Horizon : 10 échanges de 60 min, deux points d'étape écrits, un fil privé pendant 6 mois, des échanges d'urgence sans limite de nombre — 700 €.

Les prix sont indiqués en euros, [TVA : « TVA non applicable » ou taux applicable, selon le statut du prestataire — à compléter]. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous choisissez votre formule. Un règlement en dollars canadiens ou américains est possible, au taux de change du jour du paiement.

Le fil privé est une conversation écrite sur WhatsApp ou Telegram, pour les nouvelles et les questions entre deux échanges. Papa Davy y répond en principe sous 24 h ; ce n'est pas un service d'urgence. Un échange d'urgence est un échange organisé en priorité, dans la mesure des disponibilités de Papa Davy [délai et durée à préciser].

Les échanges d'une formule sont à utiliser dans un délai de [durée de validité à fixer, par ex. 3, 6 et 12 mois] à compter du paiement.

5. Paiement

Le lien de paiement vous est envoyé pendant ou à la fin du premier échange, si vous décidez de continuer. Moyens acceptés : [carte bancaire (Stripe), PayPal, Wave, Mobile Money — liste définitive à confirmer]. Pour un paiement par PayPal, les frais de ce service sont ajoutés au prix, le montant exact étant affiché avant validation.

Les formules Traversée et Horizon peuvent être réglées en deux fois : [échéancier à préciser, par ex. 50 % à la commande et 50 % à mi-parcours].

Une fois le paiement reçu, vous recevez un lien de réservation personnel pour poser vos dates vous-même, à votre heure. Ce lien vous est réservé : merci de ne pas le transmettre.

6. Rendez-vous, reports et absences

• Report ou annulation jusqu'à 24 h avant l'échange : libre et sans frais, depuis le lien reçu par e-mail. Vous gardez votre échange.
• Annulation moins de 24 h avant : [à confirmer : traitée comme une absence, selon la règle ci-dessous].
• Première absence sans prévenir : un message vous est envoyé environ 15 minutes après l'heure prévue avec un lien pour reprogrammer. L'échange n'est pas décompté.
• Absences suivantes : même message, mais l'échange est décompté de votre formule.
• Si Papa Davy doit reporter : vous êtes prévenu avec un nouveau lien, et l'échange n'est jamais décompté.

Il vous appartient de disposer d'une connexion internet et d'un appareil permettant la visio. En cas de coupure technique importante du côté de Papa Davy, le temps perdu est rattrapé ou l'échange reprogrammé.

7. Garantie « Pas convaincu ? Remboursé » (formule Éclaircie)

Si, après le premier échange de 60 minutes de la formule Éclaircie, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez demander le remboursement intégral de la formule, sans avoir à vous justifier, en écrivant à contact@papadavy.com ou sur le fil privé [délai de demande à fixer, par ex. avant le deuxième échange et dans les 7 jours]. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours.

8. Droit de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du paiement d'une formule pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Si vous demandez qu'un échange ait lieu avant la fin de ce délai, vous l'acceptez expressément au moment de la réservation. En cas de rétractation, vous êtes alors remboursé du prix de la formule, déduction faite des échanges déjà réalisés, calculés au prix unitaire de la formule. Si toute la formule a été réalisée avant la fin du délai avec votre accord exprès, le droit de rétractation ne s'applique plus.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire à contact@papadavy.com, par exemple : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la formule [nom], réglée le [date]. Nom, prénom, date. » Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement.

9. Confidentialité des échanges

Ce qui se dit pendant les échanges reste entre vous et Papa Davy. Il ne le répète à personne, sauf obligation légale ou si votre vie ou celle d'autrui est en danger immédiat. Les échanges [à confirmer : ne sont ni enregistrés ni filmés]. Les notes de synthèse vous sont destinées. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

Merci de ne pas enregistrer les échanges sans l'accord de Papa Davy, et de choisir un endroit où vous pouvez parler librement.

10. Responsabilité

Papa Davy s'engage à vous écouter avec attention, sérieux et bienveillance. Il ne peut pas garantir un résultat : les décisions que vous prenez à la suite des échanges vous appartiennent. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du service, notamment en lieu et place d'un suivi médical ou psychologique, ni en cas d'interruption due aux services tiers (Google Meet, Cal.com, WhatsApp, Telegram, fournisseur d'accès internet).

Papa Davy peut refuser ou interrompre un accompagnement, notamment en cas de propos violents ou irrespectueux, ou si la situation relève manifestement d'un professionnel de santé. Les échanges payés et non réalisés sont alors remboursés.

11. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à contact@papadavy.com : une réponse vous est apportée sous 15 jours. Nous cherchons toujours une solution amiable en priorité.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur, obligatoire si le prestataire est établi dans l'UE — à compléter]. Les présentes conditions sont régies par [droit applicable, selon la structure du prestataire], sans vous priver de la protection que vous accordent les règles impératives du pays où vous résidez.